Ведення випадку: на базі обласного НТЦ соцроботи провели навчання

Зрозуміло, що професійна термінологія може бути не зрозумілою для всіх.

Адже в більшості випадків те, що вважають «супроводом» є методикою роботи надавача соціальних послуг, яка має назву ведення випадку (або кейс-менеджмент). А от соціальний супровід сімей або осіб у складних життєвих обставинах – це конкретно визначна соціальна послуга, яка надається відповідно до Державного стандарту.

Днями для підвищення професійної компетентності фахівців соціальної сфери щодо організації та практичного здійснення роботи із сім’ями та особами вразливих категорій населення та які перебувають в СЖО на базі Навчально-тренінгового центру соціальної роботи Полтавського обласного центру соціальних служб відбулось тематичне навчання.

В рамках тему «Алгоритм надання соціальних послуг вразливим групам сімей/осіб, шляхом ведення випадку. Надання базових соціальних послуг з урахуванням Державних стандартів» опрацьовані важливі аспекти надання послуг родинам з дітьми, в тому числі з урахуванням новацій, введених постановою КМУ від 14 січня 2026 року № 64 «Деякі питання організації надання соціальних послуг».

Участь у навчальному заході, який провели тренерки обласного центру Ірина Дзюба та Оксана Помагайбо взяли 13 представниць надавачів соціальних послуг територіальних громад.

У ході навчання учасники систематизували знання щодо послідовності дій фахівця – від виявлення сім’ї/особи та встановлення первинного контакту до оцінювання потреб, прийняття відповідного рішення, визначення необхідних соціальних послуг, планування, безпосереднього надання послуг та подальшого моніторингу їх результативності.

Особливо важливим результатом стало практичне опрацювання Акту оцінки потреб сім’ї/особи. Учасники отримали можливість не лише ознайомитися зі структурою документа, а й усвідомити його практичне значення як основи для прийняття професійних рішень.

Окрему увагу було приділено роботі фахівця в умовах воєнного часу. Учасники відпрацювали підходи до визначення першочергових потреб, забезпечення безпеки, організації кризової підтримки та подальшого планування соціальної роботи.

Важливим результатом тренінгу стало також посилення орієнтації учасників на потреби та права отримувача соціальних послуг. Під час обговорень було сформовано розуміння необхідності переходу від формального виконання процедур до змістовної, індивідуалізованої та результативної соціальної роботи.

Практична частина тренінгу дала змогу учасникам співвіднести нормативні вимоги з реальними професійними ситуаціями, визначити типові труднощі у веденні випадку та обговорити шляхи їх подолання.

За результатами навчання учасники продемонстрували готовність застосовувати отримані знання та відпрацьовані навички у професійній діяльності, зокрема під час оцінювання потреб сімей/осіб, планування соціальної роботи, надання базових соціальних послуг, реагування на кризові ситуації та проведення моніторингу результативності.

Проведення такого навчання є важливим для забезпечення єдиного розуміння алгоритму ведення випадку, підвищення якості документування соціальної роботи, посилення клієнтоорієнтованого підходу та забезпечення більшої результативності соціальних послуг.

У підсумку тренінг не лише актуалізував нормативні знання учасників, а й сприяв формуванню практичного бачення соціальної послуги як інструменту підтримки людини, сім’ї та громади, спрямованого на подолання складних життєвих обставин, відновлення спроможності та підвищення якості життя отримувачів соціальних послуг.